Новости

Рабочий визит коллег

18 декабря Управление ПФР в Вахитовском районе г. Казани посетила делегация сотрудников ПФР из Белгорода и  Пскова для обмена опытом и ознакомления с новаторскими разработками, применяемыми в территориальных органах ПФР Республики Татарстан, с целью совершенствования клиентоориентированных технологий и повышения качества услуг.

В рабочей встрече принимали участие заместитель управляющего ОПФР по РТ Асия Валиуллина и начальник УПФР в Вахитовском районе Флида Арсланова.

Гостей ознакомили с работой клиентской службы: «зеркальные» мониторы для демонстрирования клиенту действий специалиста по конкретному обращению; электронная библиотека со сводом базы нормативных документов; порядок организации предварительной работы с уходящими на пенсию.

В отделе назначения и перерасчета пенсий интерес гостей вызвала мульти-мониторная система, т.е. использование специалистами в рабочем процессе двух мониторов. Необходимость в этом возникла в связи с тем, что специалист отдела назначения пенсий работает одновременно с несколькими электронными образами документов (паспорт, трудовая книжка, СНИЛС, уточняющие справки). Во всех этих ситуациях проще, быстрее и эффективнее сравнивать соседние экраны, чем постоянно переключаться с одного файла на другой, сравнивая периоды стажа, персональные данные и т.д. Поэтому наличие второго монитора значительно снижает издержки от «жонглирования» окнами, исключая ошибки, и в итоге, повышая производительность.

Представители делегации отметили высокий уровень организации труда в Управлении и согласились с тем, что высокие результаты достигаются исключительно благодаря системному подходу к работе.