Контакт-центр дистанционного обслуживания

Это обособленная структурная единица ОСФР по РТ, расположенная в отдельном помещении, имеющая выделенный штат сотрудников, для оказания дистанционного обслуживания граждан по единому телефонному номеру на основе принципа экстерриториальности.

Приоритетом работы Контакт-центра являются разнообразные формы, обеспечивающие интерактивное, дистанционное, заочное и иное доступное взаимодействие с населением, исключающее временные, финансовые и транспортные затраты.

Обратиться за консультацией в Контакт-центр можно одним из наиболее удобным для заявителя способом:

- позвонить по номеру 27-9-27-27;

- направить обращение через мессенджеры;

- на сайте СФР по РТ по чату;

- через Виртуальную клиентскую службу.


Для обеспечения взаимодействия с районными Клиентскими службами используется программно-технический комплекс, обеспечивающий техническую обработку и маршрутизацию вызовов, интеграцию с существующими в органах СФР информационными системами. Он обеспечен средствами автоматизации процессов в части регистрации запросов заявителей и поиска ответа, ведения истории обращений заявителей и результатов рассмотрения обращений, сбора и анализа статистических данных.

Все граждане, являющиеся абонентами Контакт-центра, находятся в равных условиях, независимо от их территориальной принадлежности.

Контакт-центр дистанционного обслуживания создан на базе Отделения СФР по Республике Татарстан в декабре 2012 года. В настоящее время в Контакт-центре 10 специалистов, с помощью которых можно:

– получить консультации по пенсионному законодательству;

– по кодовому слову получить конфиденциальную информацию;

– заказать справку и предварительно записаться на прием;

– сориентироваться в личном кабинете;

– узнать адреса и график работы Управлений.


Учитывая успешный опыт работы Контакт-центра дистанционного обслуживания Отделения СФР по Республике Татарстан, а также технические, программные, кадровые возможности органов СФР полагаем возможным создание межрегионального Контакт-центра на базе Отделения СФР по Республике Татарстан в рамках пилотного проекта. На первоначальном этапе возможно присоединение к работе Контакт-центра одного из регионов Российской Федерации.

Для его создания операторам необходим доступ к соответствующим актуальным программно-техническим комплексам и базам данных региональных органов сФР.

http://sprrt.ru/

Руководство


Управляющий Отделением СФР по РТ

Вафин Эдуард Яфасович


Новости СПР по РТ

14.12.2023

Мастер – классы по скандинавской ходьбе в городе Набережные Челны

С февраля 2023 года в Набережных Челнах проводятся мастер-классы по скандинавской ходьбе.


читать полностью


13.12.2023

Прием граждан совместно с уполномоченным по правам человека

13 декабря в Нижнекамске прошел прием граждан в Общественной приемной уполномоченного по правам человека.


читать полностью


13.12.2023

Прием населения для правовой помощи в Клиентской службе (на правах отдела ) в Спасском районе

12 декабря 2023 года в Клиентской службе (на правах отдела) в Спасском районе прошел совместный прием населения для правовой помощи с общественным помощником уполномоченного по правам человека в Спасском районе С.А.Никитиной, с председателем местного отделения Союза пенсионеров России Е.А.Хамидуллиной и заместителем Клиентской службы Н.А.Тюленевой, юристом А.В.Шмелевой. 


читать полностью