Целью создания и внедрения ПАК ТВКС ПФР является повышение доступности услуг ПФР и снижение времени нахождения клиентов ПФР в очереди на обслуживание.
Терминал ориентирован на установку в общедоступном месте в охраняемом помещении и предназначен для удаленного оказания населению услуг ПФР с помощью проведения дистанционных консультаций с использованием видеосвязи и предоставления доступа к электронным сервисам, размещенным на сайте ПФР. Перечень услуг, оказываемых населению посредством ТВКС:
- прием заявлений по назначению и доставке пенсий и иных социальных выплат;
- заказ документов;
- получение извещения о состоянии индивидуального лицевого счета;
- предоставление застрахованному лицу информации о его персональных пенсионных баллах;
- консультации по вопросам общего характера в режиме видеосвязи;
- прием отсканированных документов личного хранения с целью подготовки к оказанию услуги по данному обращению;
- отправка печатных форм (перечень необходимых документов для получения услуги, расписание и местонахождение территориальных органов ПФР, различные справки и т.п.);
- услуги по иным жизненным ситуациям, связанным с вопросами пенсионного обеспечения и страхования.
Сайт проекта http://icl-techno.ru/production/informacionnye_kioski/terminal_virtualnyh_klientski h_sluzhb_pfr_tvks/
ТВКС предоставляет услуги всем категориям граждан, в том числе слабовидящим людям, а также гражданам, относящимся к маломобильным группам населения.
Проект развивается с 2011 года. На сегодняшний день создан ТВКС четвертого поколения.
Основная команда проекта является «сборной». В нее входит 7 человек.
Самое важное при реализации подобных проектов - максимальное повышение качества обслуживания граждан, предоставление услуг в более короткие сроки, а также расширение способов и форм их оказания.
Терминалы ориентированы на установку в крупных мегаполисах, быстрорастущих жилых микрорайонах, либо отдаленных территориях, т.е. там, где организовывать полноценные клиентские службы экономически нецелесообразно, а услуги Пенсионного фонда востребованы и необходимы. К примеру, один из терминалов установлен в городе Иннополисе.
Считаем, что в перспективе данные терминалы будут востребованы в каждом населенном пункте.
Являясь частью крупнейшей федеральной системы оказания государственных услуг, Отделение Пенсионного фонда РФ по Республике Татарстан находится в постоянном стремлении к повышению доступности и качества оказываемых услуг в области пенсионного и социального обеспечения.
В настоящее время в предварительной проработке находятся несколько нововведений, которые возможно будут реализованы в терминале виртуальной клиентской службы пятого поколения. В частности, удаленная идентификация посредством Единой биометрической системы, которая позволит повысить доступность услуг, в том числе для людей с ограниченными возможностями, пожилого и маломобильного населения.
Предполагается, что использование Единой биометрической системы повысит доступность услуг требующих юридически значимого подтверждения личности.
тел.: 8 (800) 600 0000
Телефон доверия «Зарплатател.: (843) 279-24-40
факс.: 8 (843) 279-26-30
Email: tatarstan@013.pfr.ru
Адрес420111, г. Казань, ул. Пушкина 8
7. Как оформить страховую пенсию по случаю потери кормильца?
12. Как платить страховые взносы?
13. Как зарегистрироваться и сняться с регистрационного учёта в ПФР?
Пенсионный фонд принимает участие на сходах граждан
в Агрызском районе.
читать полностью
20, 26 января и 2 февраля клиентской службой (на правах отдела) в г. Набережные Челны РТ были организованы торжественные мероприятия в рамках вручения сертификатов на материнский капитал. Мероприятия проводились с соблюдением всех необходимых в период пандемии мер безопасности.
читать полностью
27 января заместитель руководителя Клиенсткой службы Пенсионного фонда Гульназ Сираева провела встречу в женской консультации с будущими мамочками.
читать полностью