Новости

Современные технологии на службе у граждан

Использование современных технологий при работе с обращениями граждан набирает обороты. Челнинцы, желающие получить консультацию в Пенсионном фонде, все чаще прибегают к услугам контакт-центра.

Для эффективного информирования населения в Управлении функционирует система SMS – сообщений. Граждане могут отправить SMS – сообщение с вопросами, касающимися деятельности органов ПФР на определенный номер сотового телефона (+7960-088-30-74). Работает электронная почта 383074@mail.ru, на адрес  которой жители города отправляют свои вопросы и пожелания, входящие в компетенцию органов Пенсионного фонда РФ и оперативно получать ответы на них.

Интернет-аудиторию, которую в основном составляют граждане среднего возраста, в большей степени интересуют вопросы, касающиеся материнского (семейного) капитала, а также администрирования страховых взносов и правил предоставления отчетности в ПФР. При этом люди пожилого возраста не отстают и начинают активно использовать услуги интернета, о чем свидетельствует возрастающее количество обращений, связанных с назначением и выплатой пенсий.

Такие услуги не только призваны наладить эффективный и оперативный канал связи с населением, но и дают возможность каждому гражданину, вне зависимости от местонахождения, получить квалифицированную помощь специалистов Пенсионного фонда, сэкономив время.

Управлением ПФР в г. Набережные Челны РТ ежедневно проводится консультативная работа с клиентами. Специалисты по направлениям деятельности дают гражданам разъяснения по вопросам оформления пенсии, выплаты средств пенсионных накоплений, программы софинансирования пенсий и др. В конце приема гражданам выдаются буклеты, посвященные актуальным вопросам пенсионной реформы и визитка с данными контакт-центра Управления.

Управление ПФР в г. Набережные Челны РТ