Новости

В целях повышения качества обслуживания населения

У Пенсионного фонда немало задач, а самой важной среди них является работа с населением. Качество обслуживания населения шагнуло далеко вперед благодаря совершенствованию организации приема граждан, созданию клиентской службы, использованию новейших информационных технологий, неизменными же остаются высокий профессионализм и внимательное, заботливое отношение к клиентам ПФР.

В Управление ПФР в Ново-Савиновском районе г.Казани ежедневно приходят люди разного возраста, у которых возникает масса различных вопросов: это нынешние и будущие пенсионеры, получатели ежемесячных денежных выплат, владелицы сертификатов на материнский капитал, представители организаций. У каждого из них своя цель посещения, своя проблема, и каждому очень важно чтобы она разрешалась быстро, профессионально, в максимально комфортных для посещения условиях.

Для решения непростой задачи по обслуживанию населения в последнее время в этом направлении сделано немало шагов. Прежде всего, это организация обслуживания населения на самом современном и комфортном уровне: это электронная очередь, введенная с начала 2011 года, и предварительная запись на прием, которая была организована нашим Управлением первым в республике, качественный прием документов и предоставление высококвалифицированных консультаций по телефону, различные мероприятия по предварительной подготовке к назначению пенсии, предоставление дополнительных услуг, таких как прием заявок по телефону на подготовку различного вида справок и т.д. Все мероприятия направлены только на то, чтобы наши клиенты после посещения Управления ПФР оставались всегда довольны, получая при этом массу хороших впечатлений от общения со специалистами. Много усилий вкладывается в это направление, и мы радуемся в душе, получая позитивную оценку наших клиентов, чему есть подтверждение. В текущем году для изучения общественного мнения населения проводим исследование, целью которого является отслеживание мнение граждан по поводу качества обслуживания посетителей в клиентской службе. В конце приема каждому клиенту специалистом предлагается на выбор две интересные картинки: на одной нарисовано улыбающееся лицо, а на другой – хмурое. Если приемом клиент доволен, он обязательно возьмет рисунок с улыбкой, да еще слова благодарности напишет, если же его что-то не устроило – он выберет хмурое изображение и обязательно укажет на то, что ему не понравилось в приеме данного специалиста. В холле клиентской службы установлены два небольших ящика, где посетитель при выходе оставляет свое мнение о качестве приема. Очень важно также знать мнение посетителей об удобстве графика работы клиентских служб, о наличии всей необходимой информации, о качестве обслуживания (компетентность в решении задач клиента, скорость обслуживания специалистом, вежливость при работе и т. д.). Радует то, что граждане положительно оценивают деятельность клиентской службы - более 90% опрошенных довольны уровнем обслуживания и дают работе специалистов достаточно высокую оценку по всем показателям. Для нас очень ценно мнение населения, которое позволяет убедиться, что работа идет в нужном направлении и если есть недостатки, они тут же подлежат оперативному устранению.
 

И, несомненно, высокая оценка клиента особенно ценна потому, что является объективным мнением клиентов – рядовых граждан, которые стоят в центре всей деятельности Пенсионного фонда РФ.

Управление ПФР в Ново-Савиновском районе г.Казани