Новости

Чудо техники на службе у Пенсионного фонда

Главным приоритетом в работе Пенсионного фонда является улучшение качества обслуживания населения. Установление с января нынешнего года в клиентской службе Управления Пенсионного фонда в Ново-Савиновском районе г.Казани электронной очереди – очередной шаг в решении этой задачи. Для посетителей Управления стал теперь неактуальным вопрос «Кто последний?», ведь электронная очередь – новая технология, удобная как для наших клиентов, так и для самих специалистов, осуществляющих прием. С внедрением данной системы заметно улучшились показатели по качеству обслуживания посетителей, по созданию более комфортных условий для ожидания; а также появилась новая возможность для анализа и более полного планирования работы при организации приема населения. Корректная статистика по работе специалистов, среднему времени ожидания, превышению порога ожидания и многие другие параметры позволяют своевременно выявить слабые места, оперативно внести изменения и принять определенные меры. Опрос показывает, что внедрение электронной очереди создает у клиентов благоприятное впечатление о работе клиентской службы.
Воспользоваться данной услугой очень просто. Клиент подходит к терминалу с сенсорным экраном, установленному в холле при входе в Управление. Из отображённого на экране перечня вариантов очередей выбирает желаемую операцию (услугу), прикоснувшись к соответствующей позиции на экране. Если что-то непонятно, тут же на помощь подойдет администратор – консультант: быстро выясняется по какому вопросу обращается клиент, выдается талончик и провожается в зал ожидания.

У клиента в руках отпечатанный талон со следующими реквизитами:
- наименование предоставляемой услуги;
- номер талона;
- дата и время регистрации.
Пенсионер с интересом ждёт, когда номер его талона высветится на главном информационном табло (рядом с номером талона указывается номер обслуживающего окна). При этом звучит голосовой сигнал, произносится номер талона и номер кабинки специалиста.
Сотрудник клиентской службы в свою очередь видит в окне программы обслуживания ожидающего клиента по номеру и по причине его обращения, и с удовольствием нажимает кнопку вызова. Номер талона клиента и номер окна специалиста, к которому приглашается посетитель, высвечиваются на главном информационном табло. Клиент проходит в кабинку к «своему оператору», подаёт талон – началось обслуживание. Информация на главном информационном табло о работе с данным клиентом стирается только после завершения приема.
Установленная система управления электронной очереди представляет собой удобный программный комплекс, который позволил автоматизировать прием посетителей, ускорить процесс обслуживания и увеличить пропускную способность, вместе с тем повысил удобство и качество работы персонала. Специалисты на приеме самостоятельно следят за очередью и за равномерностью загруженности всех кабинок, очередь продвигается намного быстрее, и время ожидания для посетителей заметно сократилось .

Управление ПФР в Ново-Савиновском районе г.Казани