Новости

Ориентируемся на нашего клиента

Одной из приоритетных задач Управление ПФР в Вахитовском районе г.Казань считает повышение качества обслуживания посетителей. Поэтому в клиентских службах периодически проводится анкетирование посетителей. В проведенном в октябре опросе участвовали 100 респондентов – пенсионеры, получатели социальных выплат и пособий, а также представители работодателей, индивидуальных предпринимателей и работающих граждан. Посетителям клиентских служб Управления ПФР было предложено оценить квалификацию, скорость обслуживания и доброжелательность персонала, а также режим работы, качество справочной информации на стендах и удобство офиса в целом.
Опрос показал, что почти 90% застрахованных лиц, большинство из которых пришли в УПФР за консультацией по размеру или оформлению пенсии или пособия, довольны качеством обслуживания, а 92% из них сообщили, что режим работы клиентской службы удобен.
Полностью смогли решить свои вопросы, с которыми обращались к специалистам ПФР почти 81% респондентов-пенсионеров. Решили свой вопрос, но не полностью, 18,5% опрошенных.
По вопросу о том, достаточно ли справочной информации на стендах в клиентской службе пенсионного блока, респонденты разделились на две основные группы: те, кто не читает информацию на стендах (36,7%), и те, кто, читая стенды, находит все необходимое – 43%. Радует, что все наши клиенты-пенсионеры считают клиентскую службу ПФР удобной (наличие указателей, вывесок, справочной информации, комфортность залов ожидания и мест приема посетителей).

Для большинства опрошенных представителей юридических лиц целью визита в УПФР была сдача отчетности по страховым взносам. 85,1% из них довольны качеством обслуживания в ПФР. 78,3% опрошенных представителей работодателей смогли полностью решить свой вопрос в ПФР. Режим работы клиентской службы удобен для 92,6% опрошенных клиентов.
Отвечая на вопрос, куда легче и удобнее сдавать отчетность – в налоговую инспекцию или ПФР – 56,7% респондентов выбрали ПФР, 26% – налоговые органы. При этом 17,3% ответили, что и там, и там отчетность сдавать легко. Опрос также показал, что более половины юридических лиц продолжают сдавать отчетность на бумаге – 51,6%. Отчетность в электронном виде сдают 48,4% опрошенных. Были выявлены и основные причины отказа от перехода на представление отчетности в электронном виде. В первую очередь было сказано, что у компании для этого нет финансовых возможностей (31,6%). На втором месте среди причин – привычка. 21,3% отметили, что им удобнее работать с бумажной версией. В 20,2% случаев компания не располагает техническими возможностями.
Редко читают информацию на стендах 37,4% представителей юридических лиц, но 60,7% читают стенды и находят все необходимое. 78,1% считают офис ПФР удобным и комфортным (наличие указателей, вывесок, справочной информации).
Большинство респондентов не столкнулись с проблемами очередей. 77,8% отметили, что стояли в очереди, но недолго. 22,2% вообще не стояли в очереди, потому что ее не было. Отметим, что опрос проходил в период сдачи отчетности за 9 месяцев по страховым взносам, что является временем большой нагрузки на клиентские службы ПФР.
Результаты проведенного опроса и все пожелания респондентов по улучшению качества функционирования клиентских служб обязательно будут учтены при дальнейшем планировании работы. Наша цель – чтобы каждый посетитель Пенсионного фонда был доволен обслуживанием.

Управление ПФР в Вахитовском районе г.Казани