Новости

Новые формы работы Клиентской службы

Далеко в прошлое ушли те времена, когда Собес выносил вердикт – «наступила старость – получи пенсию».
Сейчас Пенсионный фонд сопровождает человека еще до его рождения, когда будущим мамочкам оформляется страховое свидетельство для получения «Родового сертификата» и до самых последних минут бытия. 
Оформление и выдача сертификатов на материнский (семейный) капитал, учет пенсионных прав на протяжении всей трудовой деятельности человека,    принятие заявлений на управление пенсионными накоплениями,   оформление выплат правопреемникам умерших застрахованных лиц, назначение пенсий и других денежных выплат – все это входит в круг обязанностей специалистов ПФР. 
Соответственно кардинально изменился и контингент наших клиентов. Большая часть их – это активное  трудоспособное население, ритм жизни которых не позволяет нерачительно тратить время. Для  них лозунг «Свободное время которое у нас есть – это деньги, которых у нас нет» - это стиль жизни. Именно они, в первую очередь, оценили и поддержали активизацию приема населения района по предварительной записи. 
Прием по предварительной записи по различным вопросам, в том числе и на новое назначение пенсии, ведется в двух кабинах из 5. Запись на прием в удобное для посетителя время осуществляется  в 2-х журналах по телефону, а также имеется возможность самозаписи в журнале, который расположен в холле клиентской службы. 
Всего по предварительной записи ежедневно обслуживается  от 40 до 50 человек из 100-120 общего количества обращений. Положительно оценивают и предварительную запись на прием и пожилые люди, которые не хотят опоздать к началу любимого сериала, либо в силу проблем со здоровьем вынуждены придти на прием в  сопровождении родственников или знакомых, которые тоже заняты и живут в рамках жесткой экономии времени.
Надеемся, что предпринятые нами шаги, позволят «смягчить» климат в холлах пенсионного фонда, уменьшить очереди, а самим специалистам позволят работать в «штатном режиме».

Управление Пенсионного фонда в Московском районе г.Казани